Un programma di efficienza modulare per un gruppo di concessionarie: la prima unità è il back office dei finanziamenti, da mappare, automatizzare e misurare.
01 / 03La sfida
Nel back office di un gruppo di concessionarie, pratiche di finanziamento, saldi e logistica passano da molte mani e molti sistemi. È lavoro necessario e ripetitivo, e toglie ore alle persone che seguono clienti e decisioni.
02 / 03L’intervento
Mappatura delle attività sul posto, con interviste a chi le svolge. Poi automazione delle attività principali e formazione del team: gli strumenti affiancano le funzioni esistenti, non le sostituiscono. Le unità successive, dall’amministrazione ai materiali commerciali, partono solo sui risultati misurati della prima.
03 / 03Il risultato
In corso. Le interviste di mappatura con il back office e l’area IT sono state svolte; ora si passa all’automazione delle attività principali e alla misura del tempo recuperato.